Automotive
Necessità
- Assessment e rivisitazione del modello operativo su tutti i reparti (dal BDC all’officina al magazzino).
- Identificazione delle best practice e introduzione di tecnologia distintiva.
- Mistery shopping e overview su evoluzione del settore
Attività svolte
- Analisi e mappatura del Customer Journey
- Disegno Organizzativo per strutture e funzioni
- Layout, Facilities e Spazi
- Analisi dei Processi di Vendita
- Analisi dei processi di Assistenza
- Analisi dei processi di Magazzino
- Analisi del BDC
- Analisi dei Sistemi Core e periferici
- Rivisitazione completa del sistema di reporting
- Mistery Shopping omnicanale
- Disegno di 3 ipotesi evolutive (da breve e a lungo termine)