Banking
Necessità
- Scrittura e definizione di RFx con identificazione dei KPI a valore aggiunto.
- Analisi comparativa modello Pay-per-time vs pay-per-call.
- Assessment sul modello operativo e ridisegno dei processi.
- Assessment tecnologico e roadmap evolutiva
Attività svolte
- Scrittura RFx
- Gestione Q&A e definizione delle linee guida
- Analisi comparativa PPT vs PPC e relativa costruzione di ambiente di simulazione
- Mappatura e scrittura delle procedure operative
- Analisi specifica e benchmarking su sistemi IVR
- Disegno roadmap evolutiva sul modello di servizio
- Disegno roadmap evolutiva per intriduzione tecnologia corredata da business case
- Service management on-site